Operations Customer Service Representative II (Remote - Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan TELUS Digital, pemimpin global dalam transformasi pengalaman pelanggan, sebagai Operations Customer Service Representative II. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang beragam yang memanfaatkan teknologi terkini, wawasan data-driven, dan desain yang berpusat pada manusia untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di Bali, Indonesia. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan operasi pelayanan pelanggan, memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar dan efisien. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot, serta menggunakan alat analitik seperti Tableau dan Power BI untuk memantau kinerja dan membuat keputusan yang tepat.

Sebagai Operations Customer Service Representative II, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim operasional. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari ahli teknologi, analis data, dan desainer untuk menciptakan solusi yang inovatif dan efektif. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam bidang pelayanan pelanggan dan pemahaman mendalam tentang alat CRM dan analitik, Anda akan membawa nilai tambah yang signifikan bagi tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan operasi pelayanan pelanggan dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
• Menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
• Menggunakan alat analitik seperti Tableau dan Power BI untuk memantau kinerja dan membuat keputusan yang tepat.
• Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan bahwa semua proses berjalan lancar dan efisien.
• Membuat laporan dan analisis yang mendalam untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.
• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan dan memastikan bahwa mereka dapat menggunakan produk atau layanan dengan lancar.
• Bekerja sama dengan tim penjualan untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif selama siklus hidup pelanggan.
• Memantau dan mengevaluasi kinerja pelayanan pelanggan secara berkala untuk mengidentifikasi area perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman lebih dari 5 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri pelayanan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang alat CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
• Keahlian dalam menggunakan alat analitik seperti Tableau dan Power BI.
• Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim yang terdiri dari ahli teknologi, analis data, dan desainer.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan pelanggan dan tim internal.
• Kemampuan untuk memahami dan menganalisis data untuk membuat keputusan yang tepat.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim untuk mencapai tujuan perusahaan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi profesional yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait