Call Centre Officer - Banking Services (Monthly Allowance, Rotating Shifts)

Bergabunglah dengan PERSOL sebagai Call Centre Officer untuk menjadi suara keunggulan dalam layanan pelanggan perbankan. Dalam peran dinamis ini, Anda akan memberikan bantuan pribadi kepada pelanggan, menjawab pertanyaan tentang produk, akun, dan layanan perbankan dengan profesionalisme dan kecepatan. Di PERSOL, Anda tidak hanya akan mengelola panggilan masuk, tetapi juga akan menjadi perantara yang memastikan pelanggan merasa didengar dan dihargai. Dengan lokasi di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir Anda.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan setiap panggilan diakhiri dengan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan setiap pertanyaan dijawab dengan akurat. Dengan jam kerja yang berputar, Anda akan mendapatkan pengalaman bekerja di berbagai shift, meningkatkan keterampilan manajemen waktu dan adaptasi Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima dan menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan keramahan.
• Menjawab pertanyaan tentang produk perbankan, akun, dan layanan dengan informasi yang akurat dan terbaru.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk pelacakan dan analisis.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengelola panggilan masuk dengan sistem antrian seperti ACD (Automatic Call Distributor).
• Mengikuti prosedur dan kebijakan perbankan yang berlaku.
• Melaporkan kinerja harian dan bulanan kepada supervisor.
• Menjaga kualitas layanan dengan standar yang tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Centre Officer atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik.
• Kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perbankan adalah nilai tambah.
• Kemampuan bekerja dalam jam kerja yang berputar.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait